DeskDay

Wichtige Funktionen und Merkmale

1. Konversationeller Service Desk: die weltweit erste chatbasierte Ticketing-Erfahrung für MSPs. Langsame E-Mails und Anrufe entfallen, Tickets lassen sich schneller per In-App-Chat lösen.
2. Service-Desk-Automatisierung: Ticketverwaltung ohne Klicks und manuelle Eingriffe. Mit einem No-Code-Workflow-Builder per Drag-and-drop erstellen Sie in wenigen Minuten Automatisierungen für Ticketzuweisung, automatische Antworten, Nachfassaktionen, SLA-Prüfungen und das automatische Schließen veralteter Tickets.
3. Multichannel-Support: Multichannel-Ticketing für Kunden. Techniker verwalten Tickets flexibel auf Desktop und Mobilgeräten; Endnutzer können über Microsoft Teams, Mobilgeräte, Desktop, Webportal und E-Mail Support anfordern. Slack und Textnachrichten folgen in Kürze.
4. Projektmanagement: Gespräche, Aufgaben, Meilensteine und Abrechnung an einem Ort mit Echtzeitüberwachung und Teamzusammenarbeit.
5. Abrechnungs- und Vertragsverwaltung: Automatische Rechnungserstellung durch die Verknüpfung von Zeiterfassungen, Verträgen und Arbeitsprotokollen.
6. Berichte: Steigern Sie Effizienz und Transparenz für Ihr MSP.
7. Zeiterfassung: Intelligente Erfassung jeder abrechenbaren Stunde über alle Kontaktpunkte hinweg mit Prüfung der Zeiteinträge.
8. Ankündigungen: Endnutzer per Multichannel-Warnungen sofort über Ausfälle und Wartungen informieren, ohne Spam.
9. Helena AI: Ein in DeskDay integrierter KI-Begleiter, der Technikern beim Formulieren von Antworten, Empfehlen von Lösungen, Analysieren der Stimmung und Erstellen von Lösungsnotizen in Echtzeit hilft.
10. Mobiler Service Desk: Den gesamten Ticketlebenszyklus einfach mobil verwalten.

Zielgruppe

Für kleine und mittelgroße MSPs, die schnell wachsen, die Arbeitslast ihrer Techniker reduzieren und intelligenteren, schnelleren Support bieten möchten.

Wesentliche Vorteile

Im Gegensatz zu langsamen, komplexen und kostspieligen herkömmlichen PSA-Lösungen setzt DeskDay auf Chat und wurde für Geschwindigkeit, Einfachheit und KI-native Automatisierung entwickelt. Veraltete Kommunikationssysteme, überladene Benutzeroberflächen, manuelle Prozesse und starre Verträge werden vermieden.

Integrationen

DeskDay lässt sich mit führenden RMMs wie NinjaOne, N-able N-central und Level sowie mit Tools wie QuickBooks zusammen mit Hudu, Xero, Pax8 und weiteren integrieren.

Preise und Nutzung

Es gibt eine kostenlose Testversion ohne Einrichtungsgebühren und ohne langfristige Bindung. Dank geführtem Onboarding sind die meisten Teams innerhalb einer Woche startbereit.

FAQ

• DeskDay hebt sich durch den Chat-first-Ansatz für Geschwindigkeit, Einfachheit und KI-native Automatisierung ab.
• Die Workflow-Automatisierung beseitigt wiederkehrende Aufgaben im Service Desk, indem sie Ticketzuweisung, Antworten, Nachfassaktionen, SLA-Prüfungen und mehr ohne manuellen Aufwand automatisiert.