DeskDay

Fonctionnalités et caractéristiques principales

1. Centre de services conversationnel : première expérience de ticketing basée sur le chat au monde pour les MSP. Évitez les e-mails et les appels lents et résolvez les tickets plus rapidement grâce au chat intégré.
2. Automatisation du centre de services : gestion des tickets sans clic et sans intervention. Créez en quelques minutes des automatisations avec un éditeur de workflows sans code, par glisser-déposer, pour automatiser l’attribution des tickets, les réponses automatiques, les relances, les contrôles SLA et la clôture automatique des tickets obsolètes.
3. Support multicanal : expérience de ticketing multicanal pour les clients. Les techniciens gèrent les tickets sur ordinateur et mobile, tandis que les utilisateurs finaux peuvent demander de l’aide via Microsoft Teams, mobile, ordinateur, portail web et e-mail. Slack et les SMS seront bientôt disponibles.
4. Gestion de projets : centralisez conversations, suivi des tâches, jalons et facturation, avec suivi en temps réel et collaboration d’équipe.
5. Gestion de la facturation et des contrats : générez automatiquement des factures en reliant feuilles de temps, contrats et journaux de travail.
6. Rapports : améliorez l’efficacité et la visibilité de votre MSP.
7. Feuilles de temps : suivez intelligemment chaque heure facturable depuis chaque point de contact, avec vérification des saisies.
8. Annonces : informez instantanément les utilisateurs finaux des pannes et opérations de maintenance grâce à des alertes multicanal, sans spam.
9. Helena AI : compagnon intégré à DeskDay qui aide les techniciens à rédiger des réponses, recommander des solutions, analyser le sentiment et créer des notes de résolution en temps réel.
10. Centre de services mobile : gérez facilement tout le cycle de vie des tickets depuis un appareil mobile.

Utilisateurs ciblés

Conçu pour les MSP de petite et moyenne taille qui souhaitent se développer rapidement, réduire la charge de travail des techniciens et fournir un support plus intelligent et plus rapide.

Avantages principaux

Contrairement aux PSA traditionnels, lents, complexes et coûteux, DeskDay privilégie le chat et est conçu pour la rapidité, la simplicité et l’automatisation native de l’IA. Il élimine les systèmes de communication obsolètes, les interfaces surchargées, les processus manuels et les contrats rigides.

Intégrations

DeskDay s’intègre aux principaux RMM, comme NinjaOne, N-able N-central et Level, ainsi qu’à des outils comme QuickBooks avec Hudu, Xero, Pax8 et d’autres.

Tarification et utilisation

Un essai gratuit est proposé, sans frais de configuration ni engagement à long terme. La plupart des équipes sont opérationnelles en une semaine grâce à un accompagnement guidé.

FAQ

• DeskDay se distingue par son approche centrée sur le chat, conçue pour la rapidité, la simplicité et l’automatisation native de l’IA.
• L’automatisation des workflows élimine les tâches répétitives du centre de services en automatisant l’attribution des tickets, les réponses, les relances, les contrôles SLA et bien plus, sans intervention manuelle.