DeskDay

Fitur dan karakteristik utama

1. Service desk percakapan: pengalaman ticketing berbasis chat pertama di dunia untuk MSP. Lewati email dan panggilan yang lambat, lalu selesaikan tiket lebih cepat melalui chat dalam aplikasi.
2. Otomatisasi service desk: pengelolaan tiket tanpa klik dan tanpa pekerjaan manual. Buat otomatisasi dalam hitungan menit dengan pembuat alur kerja tanpa kode berbasis seret dan lepas untuk mengotomatiskan penugasan tiket, balasan otomatis, tindak lanjut, pemeriksaan SLA, dan penutupan otomatis tiket lama.
3. Dukungan multisaluran: pengalaman ticketing multisaluran untuk pelanggan. Teknisi dapat mengelola tiket melalui desktop dan seluler; pengguna akhir dapat meminta dukungan lewat Microsoft Teams, seluler, desktop, portal web, dan email. Slack dan pesan teks akan segera hadir.
4. Manajemen proyek: sederhanakan proyek dengan percakapan, pelacakan tugas, pencapaian, dan penagihan di satu tempat, dilengkapi pemantauan waktu nyata dan kolaborasi tim.
5. Manajemen penagihan dan kontrak: buat faktur secara otomatis dengan menghubungkan lembar waktu, kontrak, dan log pekerjaan.
6. Laporan: maksimalkan efisiensi dan kejelasan untuk MSP Anda.
7. Lembar waktu: lacak setiap jam yang dapat ditagihkan dari semua titik kontak secara cerdas, dengan verifikasi entri waktu.
8. Pengumuman: beri tahu pengguna akhir secara instan tentang gangguan dan pemeliharaan melalui peringatan multisaluran tanpa spam.
9. Helena AI: pendamping bertenaga AI yang terintegrasi di DeskDay untuk membantu teknisi menyusun balasan, merekomendasikan solusi, menganalisis sentimen, dan membuat catatan penyelesaian secara waktu nyata.
10. Service desk seluler: kelola seluruh siklus hidup tiket dengan mudah dari perangkat seluler.

Pengguna sasaran

Dibuat untuk MSP kecil hingga menengah yang ingin berkembang cepat, mengurangi beban kerja teknisi, dan memberikan dukungan yang lebih cerdas serta cepat.

Keunggulan utama

Berbeda dari PSA lama yang lambat, rumit, dan mahal, DeskDay mengutamakan chat serta dirancang untuk kecepatan, kesederhanaan, dan otomatisasi native AI. Platform ini menghilangkan sistem komunikasi usang, antarmuka yang berlebihan, proses manual, dan kontrak yang kaku.

Integrasi

Terintegrasi dengan RMM terkemuka seperti NinjaOne, N-able N-central, dan Level, serta alat seperti QuickBooks dengan Hudu, Xero, Pax8, dan lainnya.

Harga dan penggunaan

Menyediakan uji coba gratis tanpa biaya penyiapan dan tanpa ikatan jangka panjang. Dengan onboarding terpandu, sebagian besar tim siap digunakan dalam satu minggu.

FAQ

• DeskDay berbeda karena berfokus pada chat, kecepatan, kesederhanaan, dan otomatisasi native AI.
• Otomatisasi alur kerja menghilangkan tugas berulang di service desk dengan mengotomatiskan penugasan tiket, balasan, tindak lanjut, pemeriksaan SLA, dan lainnya tanpa upaya manual.