DeskDay

주요 기능 및 특징

1. 대화형 서비스 데스크: MSP를 위한 세계 최초의 채팅 기반 티켓 관리 환경입니다. 느린 이메일과 전화를 건너뛰고 인앱 채팅으로 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
2. 서비스 데스크 자동화: 클릭과 수작업이 필요 없는 티켓 관리 기능입니다. 노코드 드래그 앤 드롭 워크플로 빌더로 티켓 할당, 자동 응답, 후속 조치, SLA 확인, 오래된 티켓 자동 종료를 몇 분 안에 자동화할 수 있습니다.
3. 멀티채널 지원: 고객을 위한 멀티채널 티켓 관리 환경을 제공합니다. 기술 담당자는 데스크톱과 모바일에서 티켓을 관리하고, 최종 사용자는 Microsoft Teams, 모바일, 데스크톱, 웹 포털, 이메일로 지원을 요청할 수 있습니다. Slack과 문자 메시지는 곧 지원될 예정입니다.
4. 프로젝트 관리: 대화, 작업 추적, 마일스톤, 청구를 한곳에서 관리하고 실시간 모니터링과 팀 협업을 지원합니다.
5. 청구 및 계약 관리: 타임시트, 계약, 작업 로그를 연결해 청구서를 자동으로 생성하고 효율적인 청구 프로세스를 제공합니다.
6. 보고서: MSP의 효율성과 가시성을 높입니다.
7. 타임시트: 모든 접점에서 발생한 청구 가능 시간을 지능적으로 추적하고 시간 입력을 검증합니다.
8. 공지: 멀티채널 알림으로 장애와 유지보수 소식을 최종 사용자에게 즉시 전달하면서 스팸은 줄입니다.
9. Helena AI: DeskDay에 내장된 AI 동반자로, 기술 담당자의 답변 작성, 해결책 추천, 감정 분석, 해결 메모 작성을 지원해 실시간 대응과 문서화를 간소화합니다.
10. 모바일 서비스 데스크: 모바일에서 티켓 전체 수명 주기를 쉽게 관리할 수 있습니다.

대상 사용자

빠른 확장, 기술 담당자의 업무 부담 감소, 더 스마트하고 빠른 지원 제공을 원하는 소규모 및 중견 MSP를 위해 만들어졌습니다.

핵심 장점

느리고 복잡하며 비용이 많이 드는 기존 PSA와 달리 DeskDay는 채팅 중심으로 설계되었으며 속도, 단순성, AI 네이티브 자동화를 중시합니다. 오래된 커뮤니케이션 시스템, 비대해진 UI, 수작업 프로세스, 경직된 계약을 없애는 데 초점을 둡니다.

통합

NinjaOne, N-able N-central, Level과 같은 주요 RMM은 물론 Hudu와 함께 사용하는 QuickBooks, Xero, Pax8 등 다양한 도구와 통합됩니다.

가격 및 사용

설정 비용과 장기 약정 없이 무료 체험을 제공합니다. 안내형 온보딩을 통해 대부분의 팀이 일주일 이내에 시작할 수 있습니다.

FAQ

• DeskDay는 속도, 단순성, AI 네이티브 자동화에 초점을 둔 채팅 중심 설계로 차별화됩니다.
• 워크플로 자동화는 티켓 할당, 답변, 후속 조치, SLA 확인 등을 자동화하여 서비스 데스크의 반복 작업을 수작업 없이 줄입니다.