BeeHelp Assistant

Tính năng và đặc điểm chính

BeeHelp là trợ lý chatbot được hỗ trợ bởi công nghệ OpenAI (chatGPT), giúp tương tác và hỗ trợ khách hàng 24/7 với các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ. Công cụ cung cấp hai loại phản hồi: phản hồi CLASSIC sử dụng trí tuệ ngữ nghĩa của OpenAI (embeddings) để xác định chính xác các FAQ trong bộ sưu tập của người dùng phù hợp nhất với câu hỏi của khách truy cập; phản hồi PROCESSED tiến thêm một bước bằng cách yêu cầu chatGPT tạo phản hồi CUSTOM được điều chỉnh chính xác cho khách truy cập dựa trên câu trả lời cổ điển đã tìm thấy, giúp giảm công sức cho họ. BeeHelp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và chatGPT trả lời đúng bằng ngôn ngữ mà khách truy cập sử dụng. Người dùng có thể tạo nhiều bộ sưu tập câu hỏi độc lập cho các mục đích hoặc chủ đề khác nhau trong cùng một tài khoản, được sắp xếp theo danh mục. Không cần có website vì BeeHelp cung cấp một trang riêng, đồng thời hỗ trợ nhúng vào website hiện có thông qua ba loại widget: danh sách FAQ, ô tìm kiếm và bong bóng nổi.

Đối tượng sử dụng

1. Freelancer và doanh nhân: tạo nơi để khách hàng nhận được câu trả lời 24/7.
2. Doanh nghiệp: giảm đáng kể thời gian trả lời những câu hỏi lặp lại.
3. Cơ quan nhà nước: cung cấp hướng dẫn tốt về thủ tục hành chính cho người dân và giảm công sức cần thiết.

Ưu điểm chính

1. Cải thiện trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dùng nhờ hỗ trợ chất lượng tức thì.
2. Giảm khối lượng công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng để tập trung mở rộng và cải thiện thông tin.
3. Tăng thời gian khách truy cập ở lại website và giảm tỷ lệ thoát.
4. Tăng chuyển đổi và doanh số bằng cách cung cấp ngay điều khách truy cập đang tìm kiếm.
5. Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách truy cập bằng cách ghi lại câu hỏi của họ.

Quy trình sử dụng điển hình

1. Mở tài khoản MIỄN PHÍ, không cần thẻ tín dụng.
2. Thêm câu trả lời về sản phẩm hoặc dịch vụ, tối đa 100 FAQ miễn phí.
3. Cho phép khách hàng đặt câu hỏi qua trang được cung cấp hoặc chat được nhúng trên website.

Giá và gói dịch vụ

1. Gói FREE: miễn phí vĩnh viễn, thêm tối đa 100 FAQ, tối đa 20 từ mỗi câu hỏi và 120 từ mỗi câu trả lời. Sử dụng GPT3 để tìm FAQ, tối đa 100 phản hồi CLASSIC mỗi ngày. Không thể sử dụng phản hồi PROCESSED.
2. Gói PREMIUM: thanh toán theo mức sử dụng, không có phí cố định hàng tháng. Hỗ trợ tối đa 10.000 FAQ, tối đa 40 từ mỗi câu hỏi và 240 từ mỗi câu trả lời. Phản hồi CLASSIC có giá 0,01 EUR cho 100 câu trả lời; phản hồi PROCESSED do chatGPT tạo có giá 0,01 EUR mỗi phản hồi. Có thể đặt giới hạn sử dụng hằng ngày; khi vượt giới hạn, chỉ phản hồi CLASSIC được hiển thị.

FAQ

• Độ chính xác: phụ thuộc vào chất lượng của phần Hỏi & Đáp được cung cấp và cần quy trình chọn lọc, cập nhật liên tục, đặc biệt trong những tuần đầu.
• Huấn luyện bằng PDF: hiện chưa thể huấn luyện thông qua tài liệu PDF hoặc URL; thông tin phải được thêm thủ công.
• Nhiều chủ đề: có thể huấn luyện cho một hoặc nhiều chủ đề độc lập bằng các bộ sưu tập câu hỏi khác nhau.
• Ngôn ngữ: có thể thêm FAQ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và chatGPT trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập. Giao diện hiện có bằng tiếng Anh, Tây Ban Nha, Catalan, Pháp và Bồ Đào Nha.