BeeHelp Assistant

Principales fonctionnalités et caractéristiques

BeeHelp est un assistant chatbot basé sur la technologie OpenAI (chatGPT) qui échange avec les clients et les aide 24 h/24 et 7 j/7 à répondre à leurs questions sur les produits et services. Il propose deux types de réponses : les réponses CLASSIC utilisent l’intelligence sémantique d’OpenAI (embeddings) pour trouver avec précision, dans la collection de l’utilisateur, les FAQ qui répondent le mieux à la question du visiteur ; les réponses PROCESSED vont plus loin en demandant à chatGPT de créer une réponse PERSONNALISÉE, adaptée précisément au visiteur à partir de la réponse classique trouvée, ce qui lui fait gagner du temps. L’outil prend en charge plusieurs langues et chatGPT répond correctement dans la langue utilisée par le visiteur. Un même compte permet de créer plusieurs collections de questions indépendantes pour différents objectifs ou sujets, organisées par catégories. Aucun site web n’est nécessaire, car une page dédiée est fournie, mais l’intégration sur des sites existants est également possible grâce à trois types de widgets : liste de FAQ, champ de recherche et bulle flottante.

Utilisateurs cibles

1. Freelances et entrepreneurs : offrir aux clients un endroit où obtenir des réponses 24 h/24 et 7 j/7.
2. Entreprises : réduire considérablement le temps consacré aux questions récurrentes.
3. Administrations publiques : proposer aux citoyens un guide efficace des démarches administratives, tout en réduisant les efforts nécessaires.

Avantages principaux

1. Améliorer l’expérience et la satisfaction des utilisateurs grâce à une assistance instantanée et de qualité.
2. Réduire la charge du service client afin de pouvoir se concentrer sur l’enrichissement et l’amélioration des informations.
3. Augmenter le temps passé par les visiteurs sur le site et réduire les abandons.
4. Augmenter les conversions et les ventes en proposant instantanément ce que recherchent les visiteurs.
5. Mieux comprendre les recherches des visiteurs grâce à l’enregistrement de leurs questions.

Processus d’utilisation habituel

1. Créer un compte GRATUIT, sans carte bancaire.
2. Ajouter les réponses sur les produits ou services, avec jusqu’à 100 FAQ gratuites.
3. Laisser les clients poser leurs questions via la page fournie ou le chat intégré à votre site.

Tarifs et forfaits

1. Forfait FREE : gratuit pour toujours, jusqu’à 100 FAQ, 20 mots maximum par question et 120 mots maximum par réponse. Utilise GPT3 pour trouver les FAQ, avec un maximum de 100 réponses CLASSIC par jour. Les réponses PROCESSED ne sont pas accessibles.
2. Forfait PREMIUM : paiement à l’utilisation, sans frais fixes mensuels. Jusqu’à 10 000 FAQ, 40 mots maximum par question et 240 mots maximum par réponse. Les réponses CLASSIC coûtent 0,01 EUR pour 100 réponses ; les réponses PROCESSED générées par chatGPT coûtent 0,01 EUR par réponse. Une limite de consommation quotidienne peut être définie ; une fois dépassée, seules les réponses CLASSIC sont affichées.

FAQ

• Précision : elle dépend de la qualité des questions et réponses fournies et nécessite un processus de curation continu, en particulier durant les premières semaines.
• Entraînement avec des PDF : il n’est actuellement pas possible d’entraîner l’outil à partir de documents PDF ou d’URL ; les informations doivent être ajoutées manuellement.
• Plusieurs sujets : l’outil peut être entraîné sur un ou plusieurs sujets indépendants à l’aide de collections de questions distinctes.
• Langues : les FAQ peuvent être ajoutées dans n’importe quelle langue et chatGPT répond dans la langue du visiteur. L’interface est disponible en anglais, espagnol, catalan, français et portugais.