Wonderchat

Fonctionnalités et caractéristiques principales

1. Configuration et déploiement rapides : configurez et déployez votre chatbot en 5 minutes, sans codage. Intégrez-le à n’importe quel site web en insérant un simple script, avec une compatibilité avec Wordpress, Framer, Wix, Shopify, Squarespace, Webflow, Notion, Bubble, etc.
2. Formation des données et base de connaissances : importez de la documentation et intégrez des systèmes de support. Les formats PDF, TXT, CSV, DOCX, PPTX et JSON sont pris en charge. Wonderchat indexe un nombre illimité de sites web et synchronise automatiquement les données. Les principaux modèles LLM, comme OpenAI, Claude, Gemini, Mistral, Llama et Deepseek, sont pris en charge. Vous pouvez combiner ou changer de modèle à tout moment, sans verrouillage.
3. Personnalisation de la marque : personnalisez entièrement le rôle, le ton et le style du chatbot, et rédigez des instructions spécifiques pour définir son comportement et sa personnalité.
4. Apprentissage et correction en temps réel : ajoutez des corrections au fil de l’utilisation si une réponse ne vous satisfait pas. Le chatbot apprend de ses erreurs, fournit des réponses plus pertinentes au fil du temps et propose l’identification automatique des corrections.
5. Routage intelligent et workflows : configurez des workflows IA pour les demandes complexes, déclenchez-les à partir des questions des clients, automatisez les tâches en plusieurs étapes et ajoutez des embranchements et une logique conditionnelle. Si l’IA ne dispose pas de la réponse, elle transfère automatiquement la demande à un agent humain via une interface de chat en direct, un e-mail ou un système de tickets.
6. Support omnicanal : agents IA pour la voix, le chat et le téléphone réunis dans une solution tout-en-un. Formez-les une fois et déployez-les partout. Les agents IA vocaux et téléphoniques sont inclus dans le forfait Turbo.
7. Analyses avancées : tableau de bord intégré pour suivre les taux de résolution, générer des rapports récapitulatifs des principales questions des clients, identifier les principales lacunes de connaissances et quantifier le ROI du chatbot.
8. Sécurité et conformité : conforme au RGPD et certifié AICPA SOC 2.

Utilisateurs concernés

Entreprises et plateformes e-commerce nécessitant un support client 24 h/24 et 7 j/7, la gestion des demandes commerciales et le traitement des tickets, notamment les équipes souhaitant réduire la pression sur leur boîte de réception, améliorer la satisfaction client et gagner en efficacité.

Cas d’utilisation habituels

• Suivi des commandes et récupération des informations de compte, comme dans la démonstration de l’agent IA Emily.
• Fourniture de réponses en temps réel sur des produits de contenu complexes, comme l’assurance.
• Collecte automatique de nouveaux prospects et synthèse quotidienne des principaux sujets des conversations.

Tarification

• Offre gratuite : chaque utilisateur reçoit 20 messages gratuits à l’inscription pour créer un chatbot à partir de n’importe quel lien de site web ou PDF. L’essai reste gratuit jusqu’à épuisement des messages.
• Offre payante : à partir de 0.02 $ par message.
• Enterprise : solutions personnalisées, sur demande auprès de l’équipe commerciale.
• Tous les forfaits payants permettent d’ajouter un nombre illimité de membres d’équipe.

Résumé de la FAQ

• Langues prises en charge : plus de 40 langues. Le chatbot répond dans la langue de la question, même si celle du fichier source est différente.
• Définition d’un message : 1 message correspond à 1 question posée et 1 réponse du chatbot.
• Liens multiples : à partir du forfait LITE, les chatbots peuvent lire plusieurs liens provenant d’un nombre quelconque de sites web.
• Fonctionnalité à venir : l’importation de vidéos comme source de connaissances sera bientôt prise en charge.