Wonderchat

주요 기능 및 특징

1. 빠른 설정 및 배포: 코딩 없이 5분 만에 설정하고 즉시 배포할 수 있습니다. 간단한 스크립트를 삽입해 Wordpress, Framer, Wix, Shopify, Squarespace, Webflow, Notion, Bubble 등 모든 웹사이트에 추가할 수 있습니다.
2. 데이터 학습 및 지식 베이스: 문서를 업로드하고 헬프데스크 시스템과 통합할 수 있습니다. PDF, TXT, CSV, DOCX, PPTX, JSON 등의 파일 형식을 지원하며, 웹사이트를 무제한으로 색인하고 데이터를 자동으로 동기화합니다. OpenAI, Claude, Gemini, Mistral, Llama, Deepseek 등 주요 LLM 모델을 지원하며, 특정 모델에 종속되지 않고 언제든지 모델을 조합하거나 변경할 수 있습니다.
3. 브랜드 맞춤 설정: 챗봇의 역할, 어조, 스타일을 완전히 맞춤 설정하고 사용자 지정 지침을 작성해 구체적인 행동과 성격을 부여할 수 있습니다.
4. 실시간 학습 및 수정: 답변이 만족스럽지 않을 때 즉시 수정 사항을 추가할 수 있습니다. 챗봇은 실수에서 학습해 시간이 지날수록 더 나은 답변을 제공하며, 수정 사항을 자동으로 식별할 수 있습니다.
5. 스마트 라우팅 및 워크플로: 복잡한 문의를 위한 AI 워크플로를 설정하고 고객 질문을 트리거로 실행할 수 있습니다. 여러 단계의 작업을 자동화하고 조건부 분기와 로직을 추가할 수 있습니다. AI가 답변하지 못하면 사람 상담원에게 자동으로 에스컬레이션하여 실시간 채팅, 이메일 또는 헬프데스크 티켓 시스템으로 직접 연결합니다.
6. 옴니채널 지원: 음성, 채팅, 전화 AI 상담원을 하나의 솔루션으로 제공합니다. 한 번 학습시킨 후 어디서나 배포할 수 있습니다. 음성 및 전화 AI 상담원은 Turbo 플랜에 포함됩니다.
7. 고급 분석: 해결률을 추적하고, 주요 고객 질문의 요약 보고서를 생성하며, 주요 지식 공백을 파악하고, 챗봇 ROI를 측정할 수 있는 분석 대시보드를 제공합니다.
8. 보안 및 규정 준수: GDPR을 준수하며 AICPA SOC 2 인증을 받았습니다.

대상 사용자

24시간 고객 지원, 영업 문의 및 티켓 처리가 필요한 기업과 이커머스 플랫폼을 위한 서비스입니다. 특히 받은편지함의 부담을 줄이고 고객 만족도와 업무 효율을 높이려는 팀에 적합합니다.

일반적인 사용 사례

• Emily AI Agent 데모와 같은 주문 추적 및 계정 정보 조회.
• 보험과 같은 복잡한 콘텐츠 상품에 대한 실시간 답변 제공.
• 신규 리드를 자동으로 수집하고 대화의 주요 주제를 매일 요약.

요금 정보

• 무료 요금제: 가입 시 모든 사용자에게 무료 메시지 20개가 제공됩니다. 웹사이트 링크나 PDF를 사용해 챗봇을 만들 수 있으며, 메시지를 모두 사용할 때까지 계속 무료로 이용할 수 있습니다.
• 유료 요금제: 메시지당 $0.02부터 시작합니다.
• Enterprise: 영업팀에 문의해야 하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
• 모든 유료 플랜에서는 팀원을 무제한으로 추가할 수 있습니다.

FAQ 요약

• 지원 언어: 40개 이상의 언어를 지원합니다. 원본 파일의 언어가 달라도 질문이 입력된 언어로 답변합니다.
• 메시지 정의: 메시지 1개는 챗봇에 질문 1개를 하고 답변 1개를 받는 것을 의미합니다.
• 여러 링크: LITE 플랜 이상에서는 원하는 수의 웹사이트에서 여러 링크를 읽을 수 있습니다.
• 예정 기능: 지식 소스로 동영상을 업로드하는 기능이 곧 지원될 예정입니다.