Tidio

Fonctionnalités principales

Lyro AI Agent

• Répond automatiquement aux questions courantes et exécute les tâches récurrentes.
• Peut traiter jusqu’à 90 % des demandes d’assistance de faible niveau.
• Fournit des réponses humaines, comprend la complexité et s’aligne sur la voix de la marque.
• Fonctionne sur les canaux de chat, d’e-mail et de réseaux sociaux.

Live Chat

• Accompagne les visiteurs du site en temps réel.
• Boîte de réception partagée, liste des visiteurs et analyses.
• Améliore l’expérience d’achat et les conversions.

Help Desk

• Réunit les outils de service client dans un tableau de bord unique.
• Permet de gérer les conversations et les tickets.
• Propose une assistance et un système de tickets multicanaux.

Flows

• Parcours d’automatisation sans code.
• Déclenchement aux moments clés du parcours client.
• Peut augmenter les conversions client de 24 %.

Utilisateurs et avantages

Destiné aux PME, équipes de service client, entreprises e-commerce et équipes marketing et commerciales. Tidio revendique un taux de résolution de 67 %, le statut de choix n°1 des agents IA pour les PME, la confiance de plus de 300K marques, une garantie de taux de résolution de 50 % ou remboursement, ainsi que plus de 120 intégrations.

Tarification et cas d’usage

Une option de démarrage gratuite est disponible, avec plusieurs niveaux payants. Les plans personnalisés premium nécessitent de contacter l’équipe commerciale et aucune carte bancaire n’est requise pour commencer. Les cas cités incluent Gecko Hospitality (90 % des tâches répétitives gérées par Lyro AI), Integratec (25 % de prospects qualifiés en plus), Cove (70 % d’augmentation de la résolution en libre-service) et ADT (30 % d’augmentation de la satisfaction CSAT).

Intégrations

Shopify, WordPress, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Zendesk, Zapier et plus de 120 autres outils.