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Principais módulos do produto

1. Orientações guiadas por IA: para equipes de produto e crescimento. Inclui anúncios, pesquisas, ajuda no aplicativo (HelpHub), tours do produto, checklists de autoatendimento para onboarding e o Spotlight, que ajuda a encontrar qualquer coisa.
2. Agente de suporte com IA / Copilot: para equipes de suporte e CX. Oferece uma abordagem generativa, personalização pronta para uso com gerenciamento de alucinações, APIs de ingestão para trazer dados e executar ações, além de co-browsing para orientar os usuários além do texto.

Principais recursos

• Busca personalizada Search 3.0: aprende o vocabulário, o comportamento e o histórico de leitura dos usuários, relacionando palavras-chave aos resultados com base nos metadados e no uso de recursos. Vai além da tolerância a erros de digitação e dos sinônimos do Search 2.0 para entender o significado.
• Recursos de experiência do usuário: palavras-chave destacadas para facilitar a leitura, transcrições de vídeo pesquisáveis com início no trecho relevante e buscas sugeridas personalizadas por IA.
• Segmentação: segmentação por página e por público, com personalização por nível da conta, acesso a recursos e ações realizadas no produto, além de conteúdo em destaque com pins e miniaturas chamativas.
• Insights: identifique dúvidas por meio de buscas em alta, acompanhe os interesses de um usuário ao longo do tempo e descubra pontos sem resposta com base em buscas malsucedidas.

Usuários-alvo

Equipes de produto e crescimento, e equipes de suporte e experiência do cliente.

Integrações e conformidade

Oferece suporte a mais de 24 integrações, está em conformidade com GDPR e HIPAA e possui certificação SOC 2 Type II.

Preços

É necessário solicitar uma demonstração. A página não informa detalhes específicos de preços ou níveis.