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Wichtige Produktmodule

1. KI-gestützte Hinweise: für Produkt- und Growth-Teams. Dazu gehören Ankündigungen, Umfragen, In-App-Hilfe (HelpHub), Produkttouren, Checklisten und Spotlight zum Auffinden beliebiger Inhalte.
2. KI-Support-Agent / Copilot: für Support- und CX-Teams. Bietet einen generativen Ansatz, integrierte Personalisierung mit Halluzinationsmanagement, Ingest-APIs zum Abrufen von Daten und Ausführen von Aktionen sowie Co-Browsing als interaktiven Wegweiser über Text hinaus.

Kernfunktionen

• Personalisierte Suche Search 3.0: lernt das Vokabular der Nutzer und bezieht Nutzerverhalten sowie Leseverlauf ein. Sie ordnet Schlüsselwörter anhand von Metadaten und Funktionsnutzung Ergebnissen zu und geht über die Tippfehlertoleranz und Synonyme von Search 2.0 hinaus zu echtem semantischem Verständnis.
• Elemente der Nutzererfahrung: hervorgehobene Schlüsselwörter zum schnellen Überfliegen, durchsuchbare Videotranskripte mit Start am relevanten Abschnitt und KI-gestützte personalisierte Suchvorschläge.
• Targeting: Seiten-Targeting, Zielgruppen-Targeting nach Kontostufe, Funktionszugriff und bisherigen Produktaktivitäten sowie hervorgehobene Inhalte mit Pins und auffälligen Vorschaubildern.
• Einblicke: Erkenne Unklarheiten anhand beliebter Suchanfragen, verfolge die Interessen einzelner Nutzer im Zeitverlauf und finde Sackgassen anhand fehlgeschlagener Suchen.

Zielgruppe

Produkt- und Growth-Teams sowie Support- und CX-Teams.

Integrationen und Compliance

Unterstützt mehr als 24 Integrationen, ist GDPR- und HIPAA-konform und nach SOC 2 Type II zertifiziert.

Preise

Eine Demo muss angefragt werden. Konkrete Preis- und Tarifdetails werden auf der Seite nicht genannt.