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Modules principaux

1. Guidage par IA : pour les équipes produit et croissance. Comprend les annonces, les enquêtes, l’aide intégrée à l’application HelpHub, les visites guidées du produit, les checklists d’intégration et Spotlight pour tout trouver.
2. Agent d’assistance IA / Copilot : pour les équipes support et expérience client. Il propose une approche générative, une personnalisation prête à l’emploi avec gestion des hallucinations, des API d’ingestion pour récupérer des données et exécuter des actions, ainsi que le co-browsing pour guider les utilisateurs au-delà du texte.

Fonctionnalités clés

• Recherche 3.0 personnalisée : apprend votre lexique et intègre le comportement des utilisateurs ainsi que leur historique de lecture. Elle associe les mots-clés aux résultats selon vos métadonnées et l’utilisation des fonctionnalités, allant au-delà de la tolérance aux fautes et des synonymes de Search 2.0 pour comprendre réellement le sens.
• Expérience utilisateur : mots-clés mis en évidence, transcriptions vidéo consultables avec démarrage au passage pertinent et recherches suggérées personnalisées par IA.
• Ciblage : ciblage par page, par audience selon le niveau de compte, l’accès aux fonctionnalités et les actions réalisées dans le produit, ainsi que contenu mis en avant par épingles et miniatures visibles.
• Insights : identifiez les incompréhensions grâce aux recherches tendance, suivez les centres d’intérêt d’un utilisateur dans le temps et repérez les impasses grâce aux recherches infructueuses.

Utilisateurs concernés

Équipes produit et croissance, équipes support et expérience client.

Intégrations et conformité

Prend en charge plus de 24 intégrations, est conforme au RGPD et à la norme HIPAA, et est certifié SOC 2 Type II.

Tarifs

Une démonstration doit être demandée. Les détails des tarifs et des niveaux ne sont pas indiqués sur la page.