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주요 기능

• 지식 베이스 업로드: 문서를 간편하고 안전하게 업로드 및 저장해 몇 초 만에 AI 기반 지식 베이스를 구축할 수 있습니다.
• AI 기반 ChatGPT 어시스턴트: 대화형 AI 봇이 고객의 자주 묻는 질문에 매우 정확하게 답변합니다. 일반적인 AI 응답과 달리 특정 콘텐츠와 데이터를 활용해 브랜드와 비즈니스 요구에 맞는 정확한 답변을 제공합니다.
• API를 통한 원활한 통합: 음성, 이메일, 채팅 등 필요한 여러 채널에 AI 챗봇을 배포할 수 있습니다. 기존 시스템과 통합하고 문서를 쉽게 업로드 및 색인하며, 자연어 이해(NLU)를 활용해 즉시 관련 답변을 받을 수 있습니다.

주요 특징

• 즉시 답변: 생성형 AI로 여러 채널에 정확한 답변을 제공합니다. 고급 NLU 기능으로 운영을 간소화하고 최초 접촉 해결률 향상을 지원합니다.
• 간편한 자동화: 상담원이 복잡한 문의와 가치가 높은 상호작용에 집중하도록 지원합니다. 클라우드 AI로 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 통합해 자주 묻는 질문에 일관되게 답변할 수 있습니다. AI 엔진 Smart Reply를 사용하면 비용을 최대 40% 절감하고 답변 품질을 최대 70% 높일 수 있습니다.
• 지속적인 개선: 고객 데이터와 머신러닝을 활용해 AI 봇의 성능을 개선하고 팀이 우선순위 업무에 집중하도록 합니다.
• 보안 및 규정 준수: Microsoft Azure Cloud 스토리지를 기반으로 엔터프라이즈급 데이터 보호를 제공합니다. 생성형 AI 봇은 모든 데이터 요청과 응답을 암호화해 여러 채널의 FAQ와 민감한 정보를 엔드투엔드로 보호합니다.

대상 사용자 및 주요 활용 사례

• 고객 지원: AI 챗봇이 24시간 연중무휴로 고객 문의에 답변합니다.
• 기술 지원: 기술 문제 해결에 AI를 활용할 수 있습니다.
• 법무 부서: AI가 법률 관련 문의를 지원합니다.
• 기업 교육: 직원 교육용 챗봇을 만들 수 있습니다.
• 인사: AI 플랫폼이 HR 정책 관련 질문을 처리합니다.
• 이커머스: 인공지능으로 온라인 쇼핑 경험을 향상합니다.

통합 및 워크플로

• O365, Google, Zendesk, ServiceNow, Salesforce 및 RPA 도구와 API로 통합할 수 있습니다.
• Google Chrome 확장 프로그램과 Outlook 추가 기능으로 제공됩니다.
• 이메일 분류 속도, 필터링, 우선순위 지정을 자동화하고 적절한 서비스, 팀 또는 담당자에게 이메일을 자동 할당합니다.
• 고객의 언어와 감정 등 질문과 핵심 정보를 맥락화해 주요 데이터를 식별하고 고객 서비스의 중요한 접점을 크게 개선합니다.

요금 정보

무료 가입과 무료 체험을 제공하며 유료 플랜도 이용할 수 있습니다. 구체적인 요금은 상점 페이지에서 확인해야 합니다.