Knowledge By EmailTree.ai

主な機能

• ナレッジベースのアップロード：ドキュメントを簡単かつ安全にアップロードして保存し、数秒でAIナレッジベースを作成できます。
• AI搭載ChatGPTアシスタント：会話型AIボットが、顧客から寄せられるよくある質問に高精度で回答します。汎用的なAI回答とは異なり、特定のコンテンツやデータを活用して、ブランドやビジネスのニーズに合わせた正確な回答を提供します。
• APIによるシームレスな連携：音声、メール、チャットなど必要な複数のチャネルにAIチャットボットを展開できます。既存システムと連携し、ドキュメントのアップロードとインデックス作成を簡単に行い、自然言語理解（NLU）による即時かつ関連性の高い回答を利用できます。

主な特徴

• 即時回答：生成AIで複数チャネルに正確な回答を提供します。高度なNLU機能で業務を効率化し、初回接触での解決率向上を支援します。
• 簡単な自動化：人の担当者を複雑な問い合わせや価値の高い対応に集中させられます。クラウドAIを通じてエンタープライズシステムと連携し、よくある質問に一貫して回答できます。AIエンジンSmart Replyにより、コストを最大40%削減し、回答品質を最大70%向上させます。
• 継続的な改善：顧客データと機械学習を活用してAIボットの性能を高め、チームが優先度の高い業務に集中できるようにします。
• 安全性とコンプライアンス：Microsoft Azure Cloudのストレージを基盤とするエンタープライズレベルのデータ保護を提供します。生成AIボットはすべてのデータ要求と回答を暗号化し、複数チャネルのFAQや機密情報をエンドツーエンドで保護します。

対象ユーザーと主な用途

• カスタマーサポート：AIチャットボットが24時間365日、顧客の問い合わせに回答します。
• テクニカルサポート：技術的な問題解決にAIを活用できます。
• 法務部門：AIが法務に関する質問を支援します。
• 企業研修：従業員研修用のチャットボットを作成できます。
• 人事：AIプラットフォームが人事ポリシーに関する質問に対応します。
• EC：AIがオンラインショッピング体験を向上させます。

連携とワークフロー

• O365、Google、Zendesk、ServiceNow、Salesforce、RPAツールとAPI連携できます。
• Google Chrome拡張機能とOutlookアドインとして利用できます。
• メールの分類速度、フィルタリング、優先順位付けを自動化し、適切なサービス、チーム、担当者に自動で割り当てます。
• 質問や顧客の言語・感情などの重要情報を文脈化して重要データを特定し、カスタマーサービスにおける重要な接点を大幅に改善します。

料金

無料登録と無料トライアルに加え、有料プランも用意されています。具体的な料金はショップページで確認する必要があります。