Talk

Tính năng và đặc điểm chính

Hộp thư hỗ trợ bởi AI: Mô hình AI đề xuất câu trả lời dựa trên cơ sở kiến thức và các nguồn nội dung bên ngoài, đồng thời tự động cải thiện khi nhân viên sử dụng đề xuất. Tính năng thoại và chia sẻ màn hình tích hợp mang đến nhiều cách hơn để tương tác và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Tương tác đa kênh: Giao tiếp với khách hàng ở quy mô lớn, bất kể kênh hay giai đoạn trong hành trình, mà không phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ. Các tính năng gồm nhắn tin chủ động, hợp nhất tin nhắn từ nhiều kênh vào một hộp thư, gọi điện và chia sẻ màn hình.

Cơ sở kiến thức hỗ trợ bởi AI: Tập hợp nội dung trợ giúp trong một trung tâm tích hợp mà bất kỳ ai trong tổ chức cũng có thể quản lý. Tính năng gồm dịch tự động bằng AI và chuyển người dùng đến nhân viên khi vấn đề chưa được giải quyết, đồng thời ghi nhận phản hồi để cải thiện bài viết.

Mô hình AI tùy chỉnh: Huấn luyện mô hình AI riêng bằng nội dung từ website, tài liệu trợ giúp, ứng dụng và các ticket trước đây. Chỉ với vài cú nhấp chuột để liên kết nội dung, mô hình bắt đầu tạo câu trả lời phù hợp và tiếp tục được tinh chỉnh theo thời gian.

CDP tích hợp: Được xây dựng trên nền tảng dữ liệu khách hàng, Talk cho phép xác minh người dùng và cung cấp góc nhìn toàn diện về người đang trò chuyện, với dữ liệu khách hàng hợp nhất hiển thị trong hộp thư Talk.

Người dùng mục tiêu và ưu điểm

Talk chủ yếu hướng đến các nhóm marketing, bán hàng và hỗ trợ. Với nhóm marketing, công cụ cho phép tự động hóa chiến dịch và các tương tác thường nhật trên nhiều kênh, quản lý cuộc trò chuyện một-một và phối hợp với các nhóm khác.

Ưu điểm chính là Talk là giải pháp AI được tích hợp trong bộ công cụ tự động hóa marketing, CDP và phân tích hiện có của Ortto. Nhóm không phải học nhiều giao diện. Dữ liệu khách hàng được hiển thị trực tiếp trong Talk để cung cấp đầy đủ bối cảnh, với GPT-4 và khả năng huấn luyện mô hình AI tùy chỉnh nhằm tạo câu trả lời phù hợp.

Thông tin giá

Bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Để sử dụng Talk, hãy đăng ký gói trả phí. Mọi khách hàng Ortto đang dùng gói trả phí có thể sử dụng số lượng ghế Talk không giới hạn cho đến đầu năm 2024. Sau thời điểm này, ghế đầu tiên vẫn miễn phí và mỗi ghế bổ sung có giá $29. Không có tính năng nào bị giới hạn.

Câu hỏi thường gặp

1. Nền tảng tương tác đa kênh giúp nhóm marketing như thế nào? Nền tảng cho phép tự động hóa chiến dịch và tương tác thường nhật với khách hàng trên nhiều kênh, quản lý cuộc trò chuyện một-một và phối hợp với các nhóm khác.
2. Điểm khác biệt của Talk là gì? Talk được tích hợp trong bộ công cụ Ortto gồm tự động hóa marketing, CDP và phân tích; dữ liệu khách hàng hiển thị trực tiếp trong Talk; công cụ được hỗ trợ bởi GPT-4 và cho phép huấn luyện mô hình AI tùy chỉnh.
3. Huấn luyện mô hình AI tùy chỉnh như thế nào? Liên kết website, tài liệu trợ giúp và ứng dụng trong phần cài đặt chỉ với vài cú nhấp chuột. Mô hình lập tức tạo câu trả lời phù hợp và tinh chỉnh khi bạn trả lời thêm yêu cầu.
4. Làm cách nào để sử dụng Talk? Đăng ký gói trả phí. Ghế không giới hạn có sẵn đến đầu năm 2024; sau đó ghế đầu tiên miễn phí, các ghế bổ sung có giá $29 mỗi ghế và không giới hạn tính năng.