Talk

主な機能と特徴

AI搭載の受信トレイ

AIモデルが、ナレッジベースや外部コンテンツソースに基づいて返信を提案します。エージェントが提案を取り入れるにつれて、時間とともに自動的に改善されます。音声通話と画面共有も組み込まれており、チームはより多くの方法で顧客とやり取りし、問題に迅速に対応できます。

オムニチャネルエンゲージメント

顧客の利用チャネルやカスタマージャーニーの段階にかかわらず、ツールを切り替えずに大規模なコミュニケーションを行えます。プロアクティブメッセージでは、オンライン中の顧客を把握して会話を開始したり、リソースを提示したりできます。マルチチャネルメッセージングでは複数チャネルのメッセージを1つの受信トレイに集約できます。通話と画面共有では、状況に即したサポートを通じて質問にすばやく回答できます。

AI搭載のナレッジベース

社内の誰でも管理できる統合ヘルプコンテンツハブで、情報を活用しやすくします。AI自動翻訳では、記事を作成して対応言語に自動翻訳できます。問題が解決しない場合はエスカレーションによってユーザーをエージェントに引き継ぎ、記事改善のためのフィードバックを記録します。

カスタムAIモデル

一般的なAIではなく、Webサイト、ヘルプドキュメント、アプリ、過去のチケットのコンテンツを使ってカスタムAIモデルをトレーニングできます。数回のクリックでコンテンツを連携すると、関連性の高い回答の自動生成をすぐに開始し、問い合わせへの回答が増えるにつれて微調整され、精度が向上します。

統合CDP

顧客データプラットフォーム上に構築されており、ユーザーの確認や、会話相手に関する包括的な把握が可能です。統合された顧客データはTalkの受信トレイに直接表示されます。

対象ユーザーと主なメリット

主な対象はマーケティング、営業、サポートのチームです。マーケティングチームは、複数チャネルでキャンペーンや定型的なやり取りを自動化しながら、1対1の会話を管理し、他のチームとの連携を維持できます。

Talkの大きな利点は、Orttoの既存のマーケティングオートメーション、CDP、分析ツール群に組み込まれたAI搭載ソリューションであることです。チームは複数のツールのインターフェースを学ぶ必要がありません。顧客データがTalkに直接表示されるため、完全なコンテキストを把握できます。GPT-4を利用でき、正確で関連性の高い回答のためにカスタムAIモデルをトレーニングできます。

料金

まずは14日間の無料トライアルを利用できます。Talkを利用するには、有料プランに申し込むだけです。有料プランのOrtto顧客は、2024年初頭までTalkのシートを無制限に利用できます。それ以降は、最初のシートが無料で、追加シートは1シートあたり29ドルです。機能による制限は一切ありません。

よくある質問

オムニチャネルエンゲージメントプラットフォームは、マーケティングチームにどのように役立ちますか？

複数チャネルでのキャンペーンや定型的な顧客対応を自動化しながら、1対1の会話を管理し、他のチームと連携できます。その結果、シームレスな顧客体験を提供できます。

他のオムニチャネル顧客エンゲージメントツールと比べたTalkの特徴は何ですか？

TalkはOrttoの既存のマーケティングオートメーション、CDP、分析のスイートに組み込まれているため、複数のインターフェースを覚える必要がありません。顧客データはTalkに直接表示されます。また、GPT-4を利用でき、迅速で正確な回答のためにカスタムAIモデルをトレーニングできます。

カスタムAIモデルはどのようにトレーニングしますか？

設定画面で、Webサイト、ヘルプドキュメント、アプリなどのコンテンツを数回のクリックで連携します。関連性の高い回答の自動生成がすぐに始まり、より多くの問い合わせに回答するにつれて微調整されます。

Talkにはどうすればアクセスできますか？

有料プランに申し込んでください。Talkのシート無制限利用は2024年初頭まで可能です。その後は最初のシートが無料で、追加シートは1シートあたり29ドルです。機能による制限はありません。