Talk

Fonctionnalités et caractéristiques principales

Boîte de réception alimentée par l’IA

Le modèle d’IA suggère des réponses en s’appuyant sur votre base de connaissances et des sources de contenu externes. Il s’améliore automatiquement au fil du temps lorsque les agents intègrent ses suggestions. La voix et le partage d’écran intégrés offrent aux équipes davantage de moyens d’échanger et de résoudre rapidement les problèmes.

Engagement omnicanal

Communiquez avec vos clients à grande échelle, quel que soit le canal ou l’étape de leur parcours, sans passer d’un outil à l’autre. La messagerie proactive permet de savoir qui est en ligne, d’initier des conversations ou de proposer des ressources. La messagerie multicanale centralise les échanges dans une seule boîte de réception, tandis que les appels et le partage d’écran facilitent des réponses contextualisées.

Base de connaissances alimentée par l’IA

Centralisez vos contenus d’aide dans un espace intégré que chacun peut gérer en interne. Les traductions automatiques par IA permettent de rédiger des articles puis de les traduire dans les langues prises en charge. En cas de problème non résolu, l’escalade dirige les utilisateurs vers des agents et recueille leurs retours pour améliorer les articles.

Modèle d’IA personnalisé

Entraînez un modèle d’IA personnalisé à partir du contenu de votre site web, de votre documentation d’aide, de votre application et de vos anciens tickets afin d’obtenir des messages pertinents et précis. Il suffit de quelques clics pour relier ces contenus. Le modèle commence immédiatement à générer des réponses pertinentes et s’affine au fil des demandes.

CDP intégrée

Talk repose sur une plateforme de données clients qui permet de vérifier les utilisateurs et d’obtenir une vue globale des personnes avec lesquelles vous échangez. Les données clients unifiées sont affichées directement dans la boîte de réception Talk.

Utilisateurs visés et avantages principaux

Talk s’adresse principalement aux équipes marketing, commerciales et support. Les équipes marketing peuvent automatiser les campagnes et les interactions courantes sur plusieurs canaux, tout en gérant les conversations individuelles et en restant coordonnées avec les autres équipes.

Son principal avantage est d’être une solution alimentée par l’IA intégrée à la suite existante d’outils d’automatisation marketing, de CDP et d’analyse d’Ortto. Les équipes n’ont pas à apprendre plusieurs interfaces. Les données clients sont affichées directement dans Talk pour fournir tout le contexte nécessaire. La solution est optimisée par GPT-4 et permet d’entraîner un modèle d’IA personnalisé pour obtenir des réponses précises et pertinentes.

Tarifs

Commencez par un essai gratuit de 14 jours. Il suffit de souscrire à une formule payante pour accéder à Talk. Tous les clients Ortto ayant une formule payante peuvent utiliser un nombre illimité de sièges Talk jusqu’au début de 2024. Après cette date, le premier siège reste gratuit et chaque siège supplémentaire coûte 29 $ par siège. Aucune fonctionnalité n’est limitée par la formule.

Questions fréquentes

Comment une plateforme d’engagement omnicanal peut-elle aider les équipes marketing ?

Elle leur permet d’automatiser les campagnes et les interactions courantes avec les clients sur plusieurs canaux, tout en gérant les conversations individuelles et en restant coordonnées avec les autres équipes pour offrir une expérience fluide.

Qu’est-ce qui distingue Talk des autres outils d’engagement client omnicanal ?

Talk est intégré à la suite existante d’Ortto, qui comprend l’automatisation marketing, une CDP et l’analyse. Les équipes n’ont donc pas à apprendre plusieurs interfaces. Les données clients sont affichées directement dans Talk. La solution est optimisée par GPT-4 et permet d’entraîner un modèle d’IA personnalisé pour obtenir rapidement des réponses précises.

Comment entraîner un modèle d’IA personnalisé ?

Dans les paramètres, reliez en quelques clics des contenus tels que votre site web, votre documentation d’aide et votre application. Le modèle commence immédiatement à générer des réponses pertinentes et s’affine lorsque vous répondez à davantage de demandes.

Comment accéder à Talk ?

Souscrivez à une formule payante. Des sièges Talk illimités sont disponibles jusqu’au début de 2024. Ensuite, le premier siège est gratuit et les sièges supplémentaires coûtent 29 $ par siège, sans limitation de fonctionnalités.