Talk

주요 기능 및 특징

AI 기반 인박스

AI 모델이 지식 베이스와 외부 콘텐츠 소스를 바탕으로 답변을 추천합니다. 상담원이 추천 답변을 활용할수록 자동으로 개선됩니다. 음성 통화와 화면 공유가 기본 제공되어 팀이 더 다양한 방식으로 고객과 소통하고 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

옴니채널 고객 참여

고객이 이용하는 채널이나 여정 단계와 관계없이 도구를 오갈 필요 없이 대규모로 소통할 수 있습니다. 사전 메시징을 통해 온라인 고객을 확인하고 대화를 시작하거나 리소스를 제시할 수 있습니다. 멀티채널 메시징은 여러 채널의 메시지를 하나의 인박스에 통합하며, 통화와 화면 공유는 상황에 맞는 지원을 통해 질문에 빠르게 답할 수 있도록 합니다.

AI 기반 지식 베이스

사내 누구나 관리할 수 있는 통합 도움말 콘텐츠 허브에서 정보를 활용할 수 있습니다. AI 자동 번역을 사용하면 문서를 작성한 뒤 지원되는 언어로 자동 번역할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 에스컬레이션을 통해 사용자를 상담원에게 연결하고, 문서 개선을 위한 피드백을 기록합니다.

맞춤형 AI 모델

일반적인 AI가 아니라 웹사이트, 도움말 문서, 앱, 과거 티켓의 콘텐츠를 바탕으로 맞춤형 AI 모델을 학습시킬 수 있습니다. 몇 번의 클릭으로 콘텐츠를 연결하면 관련성 높은 답변을 즉시 자동 생성하기 시작하며, 더 많은 문의에 답할수록 미세 조정되고 개선됩니다.

통합 CDP

고객 데이터 플랫폼을 기반으로 구축되어 사용자를 확인하고 대화 상대를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 통합 고객 데이터는 Talk 인박스에 직접 표시됩니다.

대상 사용자 및 주요 장점

주요 대상은 마케팅, 영업, 지원 팀입니다. 마케팅 팀은 여러 채널에서 캠페인과 반복적인 상호작용을 자동화하면서 일대일 대화를 관리하고 다른 팀과의 협업을 유지할 수 있습니다.

Talk의 핵심 장점은 Ortto의 기존 마케팅 자동화 도구, CDP, 분석 기능 제품군에 통합된 AI 기반 솔루션이라는 점입니다. 팀은 여러 도구의 인터페이스를 배울 필요가 없습니다. 고객 데이터가 Talk에 직접 표시되어 전체 맥락을 파악할 수 있으며, GPT-4를 활용하고 맞춤형 AI 모델을 학습시켜 정확하고 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다.

요금 정보

14일 무료 체험으로 시작할 수 있습니다. Talk를 이용하려면 유료 플랜에 가입하면 됩니다. 유료 플랜을 이용하는 모든 Ortto 고객은 2024년 초까지 Talk 좌석을 무제한으로 사용할 수 있습니다. 이후에는 첫 번째 좌석이 무료이고 추가 좌석은 좌석당 29달러입니다. 기능 제한은 전혀 없습니다.

자주 묻는 질문

옴니채널 고객 참여 플랫폼은 마케팅 팀에 어떻게 도움이 되나요?

여러 채널에서 캠페인과 반복적인 고객 상호작용을 자동화하면서 일대일 대화를 관리하고 다른 팀과 협업할 수 있어 원활한 고객 경험을 제공합니다.

다른 옴니채널 고객 참여 도구와 비교했을 때 Talk의 차별점은 무엇인가요?

Talk는 Ortto의 기존 마케팅 자동화, CDP, 분석 제품군에 통합되어 있어 여러 인터페이스를 배울 필요가 없습니다. 고객 데이터가 Talk에 직접 표시되며, GPT-4를 활용하고 빠르고 정확한 답변을 위해 맞춤형 AI 모델을 학습시킬 수 있습니다.

맞춤형 AI 모델은 어떻게 학습시키나요?

설정에서 웹사이트, 도움말 문서, 앱과 같은 콘텐츠를 몇 번의 클릭으로 연결합니다. 관련성 높은 답변을 즉시 자동 생성하기 시작하며, 더 많은 문의에 답할수록 미세 조정됩니다.

Talk에는 어떻게 액세스할 수 있나요?

유료 플랜에 가입하세요. Talk 좌석 무제한 이용은 2024년 초까지 가능합니다. 이후에는 첫 번째 좌석이 무료이고 추가 좌석은 좌석당 29달러이며, 기능 제한은 없습니다.