Talk

मुख्य सुविधाएँ और विशेषताएँ

AI-संचालित इनबॉक्स: AI मॉडल आपके नॉलेज बेस और बाहरी सामग्री स्रोतों के आधार पर उत्तर सुझाता है। एजेंट इन सुझावों को अपनाते हैं तो यह समय के साथ अपने-आप बेहतर होता जाता है। बिल्ट-इन वॉइस और स्क्रीन शेयरिंग टीमों को ग्राहकों से जुड़ने और समस्याओं का तेज़ी से उत्तर देने के अधिक तरीके देते हैं।

ओम्नीचैनल एंगेजमेंट: चैनल या ग्राहक यात्रा के चरण की परवाह किए बिना, टूल बदलने की आवश्यकता के बिना बड़े पैमाने पर ग्राहकों से संवाद करें। इसमें सक्रिय मैसेजिंग शामिल है, जिससे पता चलता है कि कौन ऑनलाइन है और आप बातचीत शुरू कर सकते हैं या संसाधन दिखा सकते हैं; मल्टीचैनल मैसेजिंग, जो अलग-अलग चैनलों के संदेशों को एक इनबॉक्स में लाती है; तथा कॉल और स्क्रीन शेयरिंग, जिससे संदर्भ के अनुरूप सहायता देकर प्रश्नों का जल्दी उत्तर दिया जा सकता है।

AI-संचालित नॉलेज बेस: मददगार सामग्री के एकीकृत केंद्र के माध्यम से जानकारी को उपलब्ध कराएँ, जिसे संगठन के भीतर कोई भी व्यक्ति प्रबंधित कर सकता है। इसमें AI स्वचालित अनुवाद शामिल हैं, जिनसे लेख लिखकर समर्थित भाषाओं में उनका स्वतः अनुवाद किया जा सकता है; तथा एस्केलेशन, जिसमें समस्या हल न होने पर उपयोगकर्ता को एजेंट तक भेजा जाता है और लेखों को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया दर्ज की जाती है।

कस्टम AI मॉडल: यहाँ कोई सामान्य AI नहीं है। अपने वेबसाइट, सहायता दस्तावेज़, ऐप और पुराने टिकटों की सामग्री पर कस्टम AI मॉडल को प्रशिक्षित करें, ताकि संदेश प्रासंगिक और सटीक हों। सामग्री जोड़ने में कुछ ही क्लिक लगते हैं और मॉडल तुरंत प्रासंगिक उत्तर स्वतः तैयार करना शुरू कर देता है, फिर समय के साथ फाइन-ट्यून होकर अधिक स्मार्ट होता जाता है।

एकीकृत CDP: यह ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म पर आधारित है, जिससे उपयोगकर्ताओं का सत्यापन किया जा सकता है और आप किससे बात कर रहे हैं इसका समग्र दृश्य मिलता है। एकीकृत ग्राहक डेटा Talk Inbox में सीधे दिखता है।

लक्षित उपयोगकर्ता और मुख्य लाभ

Talk मुख्य रूप से मार्केटिंग, बिक्री और सपोर्ट टीमों को लक्षित करता है। मार्केटिंग टीमें चैनलों पर अभियानों और नियमित बातचीत को स्वचालित करते हुए व्यक्तिगत बातचीत संभाल सकती हैं और अन्य टीमों के साथ समन्वय बनाए रख सकती हैं। इसका मुख्य लाभ यह है कि Talk, Ortto के मौजूदा मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल, CDP और एनालिटिक्स सूट में एकीकृत AI-संचालित समाधान है। टीमों को कई टूल इंटरफ़ेस सीखने की आवश्यकता नहीं होती। GPT-4 के माध्यम से ग्राहक डेटा सीधे Talk में संदर्भ सहित दिखता है और सटीक, प्रासंगिक उत्तरों के लिए कस्टम AI मॉडल को प्रशिक्षित किया जा सकता है।

मूल्य निर्धारण

14-दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरुआत करें। Talk का उपयोग करने के लिए सशुल्क प्लान के लिए साइन अप करें। 2024 की शुरुआत तक सशुल्क प्लान वाले हर Ortto ग्राहक को असीमित Talk सीटें मिल सकती हैं। इसके बाद पहली सीट मुफ़्त रहेगी और हर अतिरिक्त सीट की कीमत $29 होगी। सुविधाओं पर कोई प्रतिबंध नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ओम्नीचैनल एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग टीमों की कैसे मदद कर सकता है?

यह उन्हें चैनलों पर अभियानों और नियमित ग्राहक बातचीत को स्वचालित करने, व्यक्तिगत बातचीत संभालने और अन्य टीमों के साथ समन्वय बनाए रखने में मदद करता है, जिससे सहज अनुभव मिलता है।

Talk को अन्य ओम्नीचैनल ग्राहक एंगेजमेंट टूल से क्या अलग करता है?

Talk Ortto के मौजूदा सूट—मार्केटिंग ऑटोमेशन, CDP और एनालिटिक्स—में बना है, इसलिए टीमों को कई इंटरफ़ेस सीखने की आवश्यकता नहीं होती। ग्राहक डेटा सीधे Talk में दिखता है। यह GPT-4 द्वारा समर्थित है और तेज़, सटीक उत्तरों के लिए कस्टम AI मॉडल को प्रशिक्षित करने देता है।

कस्टम AI मॉडल को कैसे प्रशिक्षित करें?

सेटिंग्स में कुछ क्लिक के साथ अपनी वेबसाइट, सहायता दस्तावेज़ और ऐप जैसी सामग्री लिंक करें। यह तुरंत प्रासंगिक उत्तर स्वतः तैयार करना शुरू करता है और अधिक पूछताछ का उत्तर देने के साथ फाइन-ट्यून होता जाता है।

Talk का उपयोग कैसे करें?

सशुल्क प्लान के लिए साइन अप करें। 2024 की शुरुआत तक असीमित Talk सीटें उपलब्ध हैं। इसके बाद पहली सीट मुफ़्त होगी, अतिरिक्त सीटें $29 प्रति सीट की होंगी और सुविधाओं पर कोई प्रतिबंध नहीं होगा।