Talk

Belangrijkste functies en kenmerken

AI-aangedreven inbox: het AI-model stelt antwoorden voor op basis van je kennisbank en externe contentbronnen. Het verbetert automatisch naarmate agents suggesties overnemen. Ingebouwde spraak en schermdelen geven teams meer manieren om contact te maken en problemen sneller te beantwoorden.

Omnichannel engagement: communiceer op grote schaal met klanten, ongeacht kanaal of fase van de klantreis, zonder tussen tools te wisselen. Functies zijn onder meer proactieve berichten, waarmee je ziet wie online is en gesprekken kunt starten of bronnen kunt tonen; multichannel messaging, waarmee berichten uit verschillende kanalen in één inbox worden samengebracht; en gesprekken plus schermdelen voor snelle, contextuele ondersteuning.

AI-aangedreven kennisbank: maak informatie beschikbaar via een geïntegreerde hub met helpcontent die intern door iedereen kan worden beheerd. AI-automatische vertalingen laten je artikelen schrijven en automatisch naar ondersteunde talen vertalen. Met escalatie worden gebruikers naar agents doorgestuurd als een probleem niet is opgelost en wordt feedback vastgelegd om artikelen te verbeteren.

Aangepast AI-model: dit is geen generieke AI. Train een aangepast AI-model met content van je website, helpdocumentatie, app en eerdere tickets, zodat berichten relevant en nauwkeurig zijn. Met een paar klikken koppel je content; daarna begint het model direct relevante antwoorden te genereren en wordt het in de loop van de tijd verfijnder en slimmer.

Geïntegreerd CDP: Talk is gebouwd op een customer data platform, zodat gebruikers kunnen worden geverifieerd en je een volledig beeld krijgt van degene met wie je praat. Geünificeerde klantgegevens worden rechtstreeks in de Talk Inbox getoond.

Doelgebruikers en belangrijkste voordelen

Talk richt zich vooral op marketing-, sales- en supportteams. Marketingteams kunnen campagnes en routinematige interacties via verschillende kanalen automatiseren, terwijl ze één-op-één-gesprekken beheren en afgestemd blijven op andere teams. Het belangrijkste voordeel is dat Talk een AI-oplossing is die is ingebouwd in Ortto’s bestaande suite voor marketingautomatisering, CDP en analytics. Teams hoeven niet meerdere toolinterfaces te leren. Klantgegevens worden met volledige context direct in Talk getoond, mogelijk gemaakt door GPT-4, met de mogelijkheid om een aangepast AI-model te trainen voor nauwkeurige en relevante antwoorden.

Prijsinformatie

Begin met een gratis proefperiode van 14 dagen. Meld je aan voor een betaald plan om toegang te krijgen tot Talk. Elke Ortto-klant met een betaald plan kan tot begin 2024 onbeperkt gebruikmaken van Talk-seats. Daarna blijft de eerste seat gratis en kosten alle extra seats $29 per seat. Er zijn geen functiebeperkingen.

Veelgestelde vragen

Hoe kan een omnichannel engagementplatform marketingteams helpen?

Het laat hen campagnes en routinematige klantinteracties via verschillende kanalen automatiseren, één-op-één-gesprekken beheren en afgestemd blijven op andere teams, voor een naadloze ervaring.

Wat onderscheidt Talk van andere omnichannel tools voor klantinteractie?

Talk is ingebouwd in Ortto’s bestaande suite voor marketingautomatisering, CDP en analytics, zodat teams geen meerdere interfaces hoeven te leren. Klantgegevens worden direct in Talk getoond. De oplossing wordt aangedreven door GPT-4 en maakt het mogelijk een aangepast AI-model te trainen voor snelle, nauwkeurige antwoorden.

Hoe train je een aangepast AI-model?

Koppel in de instellingen met een paar klikken content zoals je website, helpdocumentatie en app. Het model begint direct relevante antwoorden te genereren en verfijnt zichzelf naarmate je meer vragen beantwoordt.

Hoe krijg ik toegang tot Talk?

Meld je aan voor een betaald plan. Tot begin 2024 zijn onbeperkte Talk-seats beschikbaar. Daarna is de eerste seat gratis, kosten extra seats $29 per seat en zijn er geen functiebeperkingen.