Talk

Zentrale Funktionen und Merkmale

KI-gestützter Posteingang: Das KI-Modell schlägt Antworten auf Grundlage deiner Wissensdatenbank und externer Inhaltsquellen vor und verbessert sich automatisch, wenn Agents Vorschläge übernehmen. Integrierte Sprach- und Bildschirmfreigabefunktionen eröffnen zusätzliche Möglichkeiten für schnellere Gespräche und Problemlösungen.

Omnichannel-Interaktion: Kommuniziere unabhängig von Kanal oder Phase der Customer Journey mit Kunden, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Dazu gehören proaktive Nachrichten, die Bündelung mehrerer Kanäle in einem Posteingang sowie Anrufe und Bildschirmfreigabe.

KI-gestützte Wissensdatenbank: Stelle Hilfeinhalte in einem integrierten Hub bereit, den jeder intern verwalten kann. Funktionen sind automatische KI-Übersetzungen und die Weiterleitung an Agents, wenn ein Anliegen nicht gelöst wird, einschließlich Feedback zur Verbesserung der Artikel.

Individuelles KI-Modell: Trainiere ein eigenes Modell mit Inhalten deiner Website, Hilfedokumentation, App und früheren Tickets. Nach der Verknüpfung mit wenigen Klicks erzeugt es relevante Antworten und wird mit der Zeit weiter angepasst.

Integrierte CDP: Die auf einer Kundendatenplattform aufbauende Lösung ermöglicht die Verifizierung von Nutzern und einen ganzheitlichen Blick auf die Gesprächspartner. Einheitliche Kundendaten werden direkt im Talk-Posteingang angezeigt.

Zielgruppen und Vorteile

Talk richtet sich vor allem an Marketing-, Vertriebs- und Supportteams. Marketingteams können Kampagnen und routinemäßige Interaktionen über mehrere Kanäle automatisieren, Einzelgespräche verwalten und sich mit anderen Teams abstimmen.

Der zentrale Vorteil: Talk ist eine KI-Lösung innerhalb der bestehenden Marketingautomatisierungs-, CDP- und Analytics-Suite von Ortto. Teams müssen nicht mehrere Benutzeroberflächen erlernen. Kundendaten werden direkt in Talk angezeigt und liefern vollständigen Kontext. GPT-4 ermöglicht zudem das Training eines individuellen KI-Modells für relevante Antworten.

Preisinformationen

Starte mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion. Für den Zugriff auf Talk musst du einen kostenpflichtigen Tarif abschließen. Kunden von Ortto mit einem kostenpflichtigen Tarif können bis Anfang 2024 unbegrenzt viele Talk-Sitze nutzen. Danach bleibt der erste Sitz kostenlos; jeder weitere kostet $29 pro Sitz. Es gibt keinerlei Funktionsbeschränkungen.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie hilft eine Omnichannel-Plattform Marketingteams? Sie ermöglicht die Automatisierung von Kampagnen und routinemäßigen Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, die Verwaltung von Einzelgesprächen und die Abstimmung mit anderen Teams.
2. Was unterscheidet Talk von anderen Tools? Talk ist in die Ortto-Suite für Marketingautomatisierung, CDP und Analytics integriert, zeigt Kundendaten direkt an und nutzt GPT-4 mit der Option, ein individuelles KI-Modell zu trainieren.
3. Wie trainiert man ein individuelles KI-Modell? Verknüpfe Website, Hilfedokumentation und App mit wenigen Klicks in den Einstellungen. Das Modell erzeugt sofort relevante Antworten und passt sich an, während du weitere Anfragen beantwortest.
4. Wie erhalte ich Zugriff auf Talk? Schließe einen kostenpflichtigen Tarif ab. Unbegrenzte Sitze sind bis Anfang 2024 verfügbar; danach ist der erste Sitz kostenlos, weitere kosten $29 pro Sitz, ohne Funktionsbeschränkungen.