Talk

Funciones y características principales

Bandeja de entrada con IA: El modelo de IA sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos y en fuentes de contenido externas, y mejora automáticamente a medida que los agentes incorporan sugerencias. La voz y el uso compartido de pantalla integrados ofrecen más formas de interactuar y resolver problemas rápidamente.

Interacción omnicanal: Comunícate con clientes a gran escala, independientemente del canal o de la etapa del recorrido, sin cambiar entre herramientas. Incluye mensajería proactiva, mensajería multicanal en una sola bandeja, llamadas y uso compartido de pantalla.

Base de conocimientos con IA: Reúne contenido de ayuda en un centro integrado que cualquier persona de la empresa puede gestionar. Incluye traducciones automáticas mediante IA y escalamiento a agentes cuando una consulta no se resuelve, junto con registro de comentarios para mejorar los artículos.

Modelo de IA personalizado: Entrena un modelo propio con contenido de tu sitio web, documentación de ayuda, aplicación y tickets anteriores. Tras vincular el contenido con unos pocos clics, comienza a generar respuestas relevantes y se ajusta con el tiempo.

CDP integrado: Basado en una plataforma de datos de clientes, permite verificar usuarios y ofrecer una visión integral de la persona con la que hablas, mostrando datos unificados en la bandeja de Talk.

Usuarios objetivo y ventajas

Está dirigido principalmente a equipos de marketing, ventas y soporte. Los equipos de marketing pueden automatizar campañas e interacciones rutinarias en distintos canales, gestionar conversaciones individuales y coordinarse con otros equipos.

La principal ventaja es que Talk es una solución con IA integrada en el conjunto de herramientas de automatización de marketing, CDP y analítica de Ortto. Los equipos no tienen que aprender varias interfaces. Los datos de clientes aparecen directamente en Talk para ofrecer contexto completo, con GPT-4 y la posibilidad de entrenar un modelo de IA personalizado para obtener respuestas relevantes.

Precios

Comienza con una prueba gratuita de 14 días. Para acceder a Talk, regístrate en un plan de pago. Cada cliente de Ortto con un plan de pago puede acceder a asientos ilimitados de Talk hasta principios de 2024. Después, el primer asiento es gratuito y los adicionales cuestan $29 por asiento. No hay restricciones de funciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo ayuda una plataforma omnicanal a los equipos de marketing? Permite automatizar campañas e interacciones rutinarias en distintos canales, gestionar conversaciones individuales y coordinarse con otros equipos.
2. ¿Qué diferencia a Talk? Está integrada en la suite de Ortto, que incluye automatización de marketing, CDP y analítica; muestra los datos de clientes directamente y utiliza GPT-4 con posibilidad de entrenar un modelo personalizado.
3. ¿Cómo se entrena un modelo de IA personalizado? Vincula el sitio web, la documentación de ayuda y la aplicación desde la configuración con unos pocos clics. El modelo comienza a generar respuestas relevantes y se ajusta conforme respondes más consultas.
4. ¿Cómo se accede a Talk? Regístrate en un plan de pago. Los asientos ilimitados están disponibles hasta principios de 2024; después, el primero es gratuito y los adicionales cuestan $29 por asiento, sin restricciones de funciones.