TALKR

Tính năng chính

TALKR kết hợp tương tác đa kênh tự nhiên với tự động hóa quy trình. Nền tảng hỗ trợ điện thoại/VOIP, web chat và nhắn tin (WhatsApp, SMS, RCS). TALKR điều phối minh bạch nhiều LLM (Mistral, GPT, Gemini, Llama, Deepseek, v.v.) cùng công cụ ngữ nghĩa riêng. Là nền tảng no-code hoàn toàn, TALKR cho phép người dùng doanh nghiệp cấu hình, quản lý và giám sát các tác nhân qua bảng điều khiển, đồng thời kết nối với MCP, API và các công cụ như Calendly, Zendesk, N8N và Make.

Đối tượng sử dụng

Doanh nghiệp vừa, tập đoàn lớn và doanh nghiệp nhỏ trong các lĩnh vực như vận tải và giao hàng chặng cuối, năng lượng, hỗ trợ CNTT B2C, đại lý ô tô và công nghiệp, đặc biệt dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị.

Ưu điểm chính

• 11 tác nhân AI có sẵn：gồm lễ tân, nhắc báo giá, theo dõi đơn hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ nhân sự, tìm kiếm khách hàng chủ động, thu hồi hóa đơn chưa thanh toán, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng tự động, xác thực đơn hàng, tiếp nhận khách hàng mới và tác nhân phản hồi NPS.
• Phủ đa kênh 100%：chuyển đổi kênh liền mạch trong cuộc trò chuyện.
• Tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt：tuân thủ GDPR và các quy định về bảo mật dữ liệu. Dữ liệu được lưu trữ tại Pháp hoặc quốc gia của dự án, với tùy chọn đám mây riêng hoặc cài đặt tại chỗ.
• Thiết kế không phải hộp đen：vượt ra ngoài RAG nhờ tự động hóa quy trình chuyên sâu và tích hợp hệ thống, cùng khả năng quan sát theo thời gian thực và giám sát chất lượng.

Quy trình triển khai điển hình

1. Khởi động và xác định phạm vi：xem xét các vấn đề kinh doanh, xác định phạm vi, kỳ vọng và tính cách của bot.
2. Cấu hình hội thoại và dữ liệu：thiết lập prompt, tác vụ, giọng nói và LLM ưu tiên trên bảng điều khiển no-code; kết nối tài liệu Word/PDF (RAG) hoặc website.
3. Thử nghiệm alpha：dùng để huấn luyện trợ lý và fine-tuner.
4. Kết nối API và công cụ：kết nối trợ lý với các công cụ doanh nghiệp (MCP, API) để cá nhân hóa hội thoại.
5. Mở rộng：chạy thử nghiệm beta với người dùng cuối, theo dõi thống kê chính xác và quan sát hội thoại theo thời gian thực.

Thông tin giá

Từ 18 xu mỗi phút. Các gói trình diễn và thử nghiệm (ưu đãi TRY & BUY) có mức từ €0 đến €7K. Chi phí vận hành phụ thuộc vào khối lượng và thời lượng cuộc trò chuyện/cuộc gọi, hiệu suất và độ phức tạp của quy trình.

FAQ

• Một tác nhân có thể kết nối với cả điện thoại và web không? Có. TALKR chỉ thiết kế bot đa kênh, giúp dễ dàng chuyển kênh trong cuộc trò chuyện.
• Tác nhân có xử lý được cuộc gọi phức tạp không? Có, nhờ AI nâng cao và quy trình chuyên biệt; khi cần, tác nhân có thể chuyển cuộc gọi cho nhân viên trong giờ làm việc.
• Nền tảng là no-code hay low-code? Nền tảng cung cấp quyền truy cập no-code để doanh nghiệp quản lý tác nhân mà không cần kiến thức kỹ thuật.
• Nền tảng sử dụng loại AI nào? Sử dụng các LLM như Mistral, Gemini, Open AI, Llama và Deepseek tùy trường hợp. Không nên dùng LLM truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu doanh nghiệp hoặc thông tin cá nhân của khách hàng nếu chưa được yêu cầu cụ thể, nhưng dữ liệu có thể được ẩn danh. TALKR cũng phát triển các LLM mã nguồn mở khác và công cụ ngữ nghĩa độc quyền để kiểm soát chi phí token.