NovaTalks

主要功能与特点

• 全渠道整合：将即时通讯软件（80%客户偏好）、电话、在线聊天和电子邮件集中在一个界面，避免切换窗口，确保不遗漏任何客户请求。
• 聊天机器人：通过简单构建器为各渠道创建多语言机器人，支持24/7工作、AI功能、逻辑设定及下班后自动转接人工客服。
• 电话系统：提供从语音菜单到质量评估的全套自动化呼叫服务，灵活分配通话与聊天，支持保持、转接和内部咨询呼叫。
• 群发消息：支持按标签、属性等筛选受众，发送个性化优惠、提醒和新闻；支持为社交软件和社交媒体提供自动化的邮件营销活动及自动触发器。
• AI工具：AI助手实时纠正错误、翻译语言、调整语气和总结对话；AI自动质量评估可分析100%的对话，评估客户情绪、检查脚本合规性及整体表现。
• 数据分析与报表：NovaTalks Insights提供强大的文本和语音分析；实时业务分析支持定制报表，可连接BI系统，监控CSAT和坐席生产力。
• 系统集成与移动端：可与现有工具集成以自动化数据录入；提供iOS和Android移动应用及网站自定义小部件。

核心优势

• 降低业务成本并释放团队时间。
• 平台适应性极强，支持现代更新、定制解决方案及快速扩展。
• 提供100%对话的AI自动质量评估（人工仅能覆盖约5%），让专家专注需要关注的对话。
• 提供个性化客户支持，每个客户配有专属经理。
• 支持根据业务特性进行定制化改进。

目标用户

适用于联络中心、支持服务、电信运营商、在线学校、电子商务、银行、保险公司、诊所、工业、物流公司等多种类型的企业。

收费模式

提供免费14天试用（无需信用卡），基础套餐起价为每月20欧元，提供灵活的定价方案以适应不同规模的企业。

常见问题 (FAQ)

• 平台运作方式：结合所有沟通渠道于单一界面，通过AI辅助管理和改善流程。
• AI助手作用：分析对话并提供解决方案，显著节省管理人员的时间。
• 自动化机制：利用聊天机器人、AI质量评估和群发消息加速响应，结合交互历史提升个性化和服务时间优化。
• 广告渠道追踪：支持通过在链接中添加UTM标签自动记录客户来源和广告活动。
• 迁移难度：提供数据迁移和集成辅助支持，过渡简单，团队可快速上手。
• 电子商务支持：提供便捷的联络中心管理、即时通讯软件客户支持、自动响应及社交媒体集成，是在线销售的强大工具。
• 合作伙伴计划：为公司和机构提供联盟计划，包含营销材料、全面支持和优惠的合作条件。