Talk

核心功能与特点

AI驱动的收件箱：AI模型基于知识库和外部内容源生成回复建议，随着客服人员采纳建议，模型会自动随时间改进。内置语音和屏幕共享功能，帮助团队更快解决问题。

全渠道互动：客户期望得到更多。无论客户处于哪个渠道或旅程的哪个阶段，都可以大规模地与他们沟通，而无需在工具之间跳转。支持主动消息传递（了解谁在线并主动发起对话或提供资源）、多渠道消息传递（将来自各渠道的消息整合到单个收件箱中，处理跨渠道对话），以及通话+屏幕共享（通过实时聊天、通话和屏幕共享快速解答问题）。

AI驱动的知识库：释放信息，提供集成帮助内容中心，内部任何人都可以创建和管理。支持使用AI自动翻译（撰写文章并自动翻译成任何支持的语言）；具备升级路由功能（如果用户问题未解决，则路由给客服人员并记录反馈以改进文章）。

自定义AI模型：没有通用的AI。基于网站、帮助文档、应用程序和过往工单的内容训练自定义AI模型，使消息相关且准确。只需点击几下即可链接内容进行训练，随着回答更多查询，模型将继续微调并变得更聪明。

集成的CDP（客户数据平台）：建立在客户数据平台之上，可以验证用户并全面了解正在交谈的对象，在Talk收件箱中显示统一的客户数据。

目标用户与核心优势

主要面向营销团队、销售团队和客服支持团队。对于营销团队，全渠道互动平台允许跨渠道自动化营销活动和日常客户互动，同时管理一对一对话，并与其他团队保持一致。核心优势在于将AI驱动的解决方案内置于Ortto现有的营销自动化工具、客户数据平台和分析套件中，团队无需学习多种工具界面即可享受全渠道互动的优势。客户数据直接显示在Talk中，提供完整的互动上下文。

价格信息

提供14天免费试用。只需注册付费计划即可访问Talk。2024年初之前，每个Ortto付费计划客户都可以访问无限制的Talk席位。在此日期之后，第一个席位将保持免费，所有额外席位为每个席位29美元。没有任何功能限制。

常见问题

1. 全渠道互动平台如何帮助营销团队？ 在现代非线性的客户旅程中，全渠道平台允许营销团队跨渠道自动化营销活动，管理一对一对话，并与其他团队保持一致，从而更好地提供无缝体验。

2. Talk与其他全渠道客户互动工具的区别是什么？ Talk内置于Ortto现有的营销自动化、CDP和分析套件中，无需切换界面；客户数据直接在Talk中呈现；由GPT-4驱动，允许企业训练自定义AI模型以快速准确地回答问题。

3. 如何训练自定义AI模型？ 只需在设置中链接到网站、帮助文档和应用程序等内容，它会立即开始自动生成相关答案，随着查询增加，模型会不断微调。

4. 如何访问Talk？ 注册付费计划即可，2024年初前席位无限制，之后首席位免费，额外席位$29/席，无功能门槛。