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主要功能

客户支持：自动处理90%的支持工单，降低成本并提高效率，全天候提供即时的人工级支持。无需人工干预即可处理大多数工单，同时将较难的案例移交给人工。包含订单跟踪、退货和退款处理、投诉处理。
购物顾问：让购买合适的产品变得更简单，提升转化率。客户可以像在传统实体店中经验丰富的推销员那里一样，轻松了解并选择合适的产品。包含产品推荐、产品咨询、产品比较。
智能追加销售：通过AI驱动的追加销售提高平均订单价值。通过特定操作（例如加入购物车、访问产品页面、放弃购物车或完成订单）触发的个性化消息吸引客户。包含智能捆绑、历史追加销售、基础追加销售。

核心特点

连接帮助台：AI解决方案直接与Gorgias、Zendesk等帮助台连接，使团队可以继续在熟悉的环境中工作，同时受益于AI的功能。
电商平台同步：通过连接所有电商平台（包括自定义平台），Octocom随时与产品目录、折扣、文章和订单保持同步。
类人AI：提供符合品牌个性的自然、类人对话，就像随时在线的最佳支持代理。
一线支持：将团队从重复性询问中解放出来，让AI处理初始客户交互，理解问题，提供即时解决方案，并将复杂问题上报给支持团队。
智能人工交接：AI智能评估自身能力，将复杂案例无缝移交给人工团队，同时提供所有关键上下文，确保及时解决并保持出色的支持标准。
全渠道：跨电子邮件、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS和其他流行渠道轻松处理查询，提供一致且便捷的支持体验。
匹配品牌声音：AI学习品牌的语气、风格和术语，确保客户交互感觉真实并与价值观一致。
24/7即时支持：全天候在线，不知疲倦地回答客户问题。
智能操作：从延迟交货到退货，AI主动解决问题并自动解决，减少工作量。
完全定制：与现有系统集成并根据工作流程定制AI，提供定制化的支持解决方案。
智能分析：分析交互，识别趋势，并突出优化整体商店体验的机会。
多语言：AI模型精通100多种语言，确保全球客户感到被理解和重视。

核心优势

90%的查询自动解决
转化率提高16%
平均订单价值提高20%
客户Tolink案例：87%的查询自动化，每月节省570小时，CVR增加32%。

目标用户

面向大大小小的电子商务品牌，特别是那些寻求降低支持成本、提高转化率、提升平均订单价值并实现全球多语言扩张的电商企业。

典型用例与使用流程

将Octocom连接至现有的电商平台（支持Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Wix等）和帮助台（Gorgias, Zendesk, Salesforce, HubSpot等）。
AI自动同步产品目录、折扣、文章和订单信息。
客户通过邮件、WhatsApp、Instagram等全渠道发起咨询。
AI作为一线支持，自动处理订单追踪、退货退款、产品咨询及推荐、智能捆绑销售等常见问题。
遇到复杂案件时，AI智能评估并无缝移交给人工团队，同时提供完整上下文。